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    淘寶開店買家下單不付款怎么辦?輕松搞定!

    11592718562021-05-0910

    一、為什么要催付款?

    對于銷量比較大的店鋪,可能并不在意這一兩個訂單,所以出現買家拍下沒有付款的情況,商家也不去處理。但是如果店鋪所售賣的商品是復購率極高的,比如女裝、3C數碼配件等,每一單都極為重要,因為買家拍下寶貝證明已經有購買意向了。

    要是沒有商家沒有拿下這一單,這個買家可能就會到同行競爭對手店鋪購買,給競爭店鋪帶來流量;要是未來買家還需要多次回購商品時,商家損失的可就不僅僅是一個訂單。所以對于大店鋪來說正是這一單單積累起來的成果,對新店鋪來說更得抓緊每一單。

    二、買家拍下不付款原因

    1、買家付款出問題

    說到買家不會付款,可能很多人都不敢相信,認為根據平臺指引操作多簡單,但老人家,或剛接觸網購的年輕人,在支付時都有可能遇到問題。商家在買家遇到支付問題的時候,應該積極協助買家,并給出解決問題的辦法。所以淘寶客服就必須熟悉整個下單流程和各種付款方式的操作。

    2、買家貨比三家

    一開始講到回購率特別高的買家對于店鋪的重要性,所以在了解到買家正在貨比三家時,更要想盡辦法留住這一單??梢赃m當提醒買家,店鋪內的優惠活動有規定時間,或者告知買家支付后,可當日發貨,馬上就能收到寶貝。

    3、買家等待客服回復

    有些買家購物時比較沖動,還沒有完全了解商品就直接下單了,但在支付前一秒又有些猶豫,所以就會通過旺旺咨詢客服,這時候就需要客服能夠盡快回復買家的問題,確保買家在24小時支付時間內進行支付。不過客服也要保證自己催付款的的語氣和話術適當,不要讓客戶白白流失。

    三、解決催付款如何操作

    方法一:設置自動催付

    在千牛操作后臺搜索打開客戶服務,點擊【自動化任務】,就能夠開始設置自動催付了。能夠設置自動催付的頻率、時間等,再添加一些催付款的話語,就設置成功了。

    方法二:旺旺或短信提醒

    要是賣家在分析了未付款的買家后,覺得這是一個潛在客戶,除了自動催付之外,還可以主動通過旺旺主動詢問買家對商品還有什么問題,或者可以通過發送短信提醒客戶,只要被客戶看到,都能夠有付款成功的可能性。

    四、催付款參考話術

    在發送催付款消息的時候,語言盡量俏皮可愛,

    1、在消息中添加【點擊鏈接直接付款】的付款鏈接,方便買家直接操作。

    例如:“親~喜歡的話就付款嘗試下哦~這邊都是支持七天無理由退換的呢~放心買吧~請點擊鏈接付款:XXXXXX”

    2、刺激買家付款話語

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    ? ? ? ?例如:“親~看到您拍下訂單還未付款呢!您有什么問題都可以咨詢我!不然您的小可愛就要被別的姐姐帶走啦!”

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