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    5條不錯的經驗,助你成為淘寶金牌客服!

    11592718562021-05-0910

    1、淘寶客服售前的奉承不如售后服務好

    不少客服為了讓客戶購買而過分夸大產品,這樣導致的結果就是售后差評一大堆。淘寶客服售前一定要如實描述,不要用一些不確定的詞語去敷衍客戶。敷衍客戶的后果無非就兩個,一個是客戶流失,還有一個是收到包裹后發現相差太大而退貨。

    2、淘寶客服做好本職工作是基本,但關鍵是懂得去提升自己

    為什么很多人干了一輩子還是一個基本的客服,關鍵就是每天只干自己的本職工作。本職工作是基本要求,想要讓自己有進一步突破,關鍵還是要去提升好自己的能力,可以先了解網店各個環節,然后學習推廣、運營。

    3、淘寶客服堅信客戶永遠是對的

    客戶是給你創造銷售額的,沒有客戶老板連你的工資都發不起。不要去和客戶發生沖突,要學會正確引導客戶認可你的理念,要記住爭吵解決不了問題,帶來的是投訴。

    4、淘寶客服用心傾聽

    客戶的問題要用心解決,對于客戶的需求一定要仔細聽,只有懂得傾聽才是個好銷售。淘寶客服如果能讓客戶認可你,那么以后給你帶來的是10個、20個的客戶。對待客服一定要做到兩“快”兩“好”,快就是響應快、處理快,好就是態度好、效果好。

    5、客服要做到急客戶之所急

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    其實就是說要把客戶的事情當成自己的事情來做,不是自己的事情做起來也不會認真。很多時候客戶是遇到問題才來找售后客服,如果售后客服不及時處理自然就會引來差評或投訴。如果能為客戶解決好問題,那么你的好評率至少能提升一半。

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