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    解決好一個淘寶差評,勝過多個好評?

    11592718562021-05-0914



    面對淘寶上的差評,淘寶買家可能會這樣做:如果店鋪有差評,先看看其他店鋪。作為淘寶賣家,可能會失去這些客戶。所以,有時候做一個差評總比多贊好。所以賣家不僅想知道如何處理差評,還想知道是什么原因導致買家給店鋪差評。


    1。產品不符合描述

    如果客戶提前和你溝通,一定要積極解釋,退換貨,不能有任何拖延,真誠道歉,避免差評。如果買家拒絕退貨,堅持給差評,評論回復中一定要強調:本店承諾對寶貝質量問題永久提供售后服務。


    2??蛻舴諔B度

    這是很多小賣家經常遇到的問題。溝通的時候,賣家為了所謂的人的氣息而較真,最后會后悔的。其實這種問題是可以避免的。如果已經發生了,真的很抱歉,親愛的,因為我們客服團隊的服務很不專業,你的差評是對我們客服團隊的一個警醒。我們將一如既往地履行7天內無理由退貨、30天內維修、90天內提供售后服務的承諾。這個寶寶有什么問題可以直接聯系旺旺。


    3。物流

    其實物流問題是最好的解決辦法,物流中的不愉快一般會讓客戶直接給出差評。如果遇到這樣的問題,可以和客戶溝通,道歉。這樣差評的賣家如果能回復的好,就能在問題出現后展現潛在客戶的誠意和解決方案。賣家可以回復如下:親愛的,謝謝你,你讓我們覺得快遞真的是一個很大的缺點。我們已經與快遞公司溝通過,如果下次再發生類似事件,我們將取消與他們的合作。


    4。顧客的不合理要求

    大概有以下幾種評論:

    A.買家直接說,你把現金還給我,不然我給你差評。這種情況可以直接投訴淘寶。

    B.買方過分維護了自己的權利。二胎介入后支持賣家,買家生氣,差評。對于這樣的評論,我們可以直接回復:客戶因為維權過度投訴失敗而給了差評,惱羞成怒。


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