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    給好評還是差評,還得看淘寶賣家是否了這些工作

    11592718562021-05-0915



    作為淘寶賣家,自然喜歡贊,不喜歡差評。要知道一個差評不僅會影響店鋪的動態評分,還會降低本店寶貝的銷量。但是,收到寶寶后,消費者會給出好評還是差評,就看什么了?除了知名的產品質量還有什么?所以,來看看你有沒有做過以下的工作。


    一、產品細節是否如實描述

    消費者在購買產品時,會根據詳情頁、客戶評價、客服溝通中的描述,對即將開始的寶寶有一個預期的了解。當他收到貨的時候,如果他發現自己實際收到的東西與自己的預期不符或者低于自己的預期,那么給差評的概率就會大大增加。所以賣家在描述詳情頁和客服溝通的時候,不要隱藏一些明顯的缺點,然后也不要夸大其詞。


    其次,你是否擅長為客戶創造一些驚喜

    其實,給消費者創造驚喜的本質是什么?讓消費者收到比他原本預期更多的東西,所以他更愿意給予表揚。也就是說,超出了最初的預期,我們得到了額外的東西。這個額外的東西是積極的,消費者只是喜歡它。比如賣家發順豐的時候,消費者覺得快遞很快,服務很好,很開心。


    【/s2/】第三,你注意包裝了嗎?

    好的包裝不僅美觀,還能保證產品的完整性。你可以想象,如果買家收到產品后就壞了,肯定是不可能贊的。而且包裝是否用心,就是說買家是否關注產品和消費者,所以賣家需要把產品包裝好。


    第四,放一張手寫的小卡片放包裹[/s2/]

    特別是對于中小賣家,因為電商的缺點是沒有面對面的交流,缺乏面對面的溫度。而一張手寫的小卡片正好可以彌補這個缺陷。當然,字越好。


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